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Términos y Condiciones - Fuego Norte

Razón Social: [Dejar en blanco para ingresar]

RFC: [Dejar en blanco para ingresar]

Domicilio Fiscal: [Dejar en blanco para ingresar]

Disposiciones Generales

Bienvenido al sitio web y/o aplicación móvil de Fuego Norte. Al utilizar nuestras plataformas, reconoces que has leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones. Te invitamos a revisar periódicamente nuestro sitio web para posibles actualizaciones, las cuales se publicarán sin necesidad de notificación individual.

El sitio web y la aplicación móvil son propiedad de [Dejar en blanco para ingresar la Razón Social], una empresa legalmente constituida bajo las leyes mexicanas.
Se denominará como “Usuario” a cualquier persona que visite y/o utilice nuestras plataformas digitales.
El contenido y los productos están dirigidos a un público mayor de 18 años. Es responsabilidad de los padres y tutores supervisar la conducta de los menores de edad.
Nos comprometemos a que la información de los productos sea correcta y precisa. Sin embargo, puede contener errores o inexactitudes, por lo que nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento sin previo aviso.

Definiciones

Oferta: Propuesta comercial para la adquisición de productos o servicios. Se podrá denominar "Oferta especial" u otro término para promociones específicas.
Cliente: Cualquier persona que realice una compra a través de nuestras plataformas.
Sitio Web: La página electrónica de Fuego Norte, cuya función principal es poner a disposición del público en general productos regionales.
Servicios: La consulta del catálogo, promociones, preventa, pedidos y facturación, así como cualquier otra funcionalidad disponible en nuestras plataformas.
Cuenta: Perfil de usuario creado para gestionar información de contacto, pago y envío, así como acceder a beneficios exclusivos.
Pedido: La selección de productos que el Usuario realiza con la intención de compra, identificado con un número de pedido único.
Cobertura: Las zonas de acceso para entrega de pedidos.

Precios y Características de los Productos

Los precios exhibidos en la plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables¹. No incluyen los gastos de envío, los cuales se indicarán antes de finalizar el pedido².
Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y pueden variar en color, forma o tamaño. Para productos como quesos o carne, las fotografías pueden variar dependiendo del corte o la pieza³³³³.
En productos de peso variable, como cortes de carne o quesos, el precio final y el peso pueden variar ligeramente. Se realizará una preautorización del cargo y el monto final se ajustará al peso exacto del producto, lo cual se reflejará en el ticket de compra⁴.
De existir alguna inconsistencia o falla en el precio, te lo notificaremos antes de la entrega para que confirmes si aún deseas adquirir el producto. En caso de no contactarte, el pedido será cancelado y se realizará la devolución del importe pagado⁵.

Límites de Cantidad y Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. El Usuario deberá verificar la existencia de los artículos antes de procesar el pago.
La disponibilidad de los productos se comunicará antes de la finalización de tu compra⁶.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra para un solo cliente o pedido. El límite máximo de compra por transacción es de $30,000.00 MXN⁷. Si requieres una compra mayor, por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención⁸.

Aceptación del Pedido y Proceso de Compra

La confirmación de tu pedido no significa que el pago haya sido procesado o autorizado. Tu pedido estará sujeto a un proceso de autorización bancaria y, en el caso de productos de peso variable, a una confirmación telefónica por nuestra parte⁹⁹⁹⁹.
Si tu compra es detenida o no aprobada por el banco, te lo notificaremos en un plazo de 24 horas¹⁰. Si se realizó un cargo, se emitirá un reembolso en la misma forma de pago¹¹.

Políticas de Cancelaciones y Devoluciones

6.1. Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido únicamente antes de recibir nuestra llamada de confirmación, la cual se realiza para pedidos que incluyen productos de peso variable o con servicios de troceado o rebanado¹².
Una vez que el pedido haya sido confirmado telefónicamente, no habrá cancelaciones¹³.

6.2. Devoluciones

Derecho de Retracto: De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario tiene el derecho de revocar su compra en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega. Sin embargo, este derecho no aplica a productos perecederos o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o representen un riesgo sanitario.
Plazo para solicitud: Tienes hasta 24 horas después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, a menos que el producto sea perecedero y el defecto sea visible al momento de la entrega¹⁴.
Condiciones del Producto: Los productos perecederos (carnes, quesos, etc.) no serán elegibles para devolución si presentan signos de maltrato, han sido abiertos o el empaque original ha sido alterado¹⁵. Por razones sanitarias, solo se aceptarán devoluciones de productos con empaque y sellos intactos, o cuando se demuestre un defecto de origen o de calidad que afecte su consumo.
Proceso: El área de atención a clientes podrá solicitar evidencia fotográfica del producto para evaluar el estado y determinar si aplica un cambio o reembolso¹⁶.
Reembolsos: Si se autoriza la devolución o cambio, el reembolso se procesará a la forma de pago original. El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco.

Tiempos y Métodos de Entrega

Entrega a Domicilio: El plazo de entrega es de 24 a 48 horas después de la confirmación del pedido¹⁷. Realizaremos hasta tres intentos de entrega en el domicilio registrado. Si no logramos la entrega, se cancelará el pedido y se procesará un reembolso.
Recoge en Tienda (Pickup): Si seleccionas esta modalidad, recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo¹⁸. Tendrás un plazo de 48 horas para recogerlo en la tienda seleccionada¹⁹. Si no acudes en ese periodo, el pedido será cancelado automáticamente y se procesará el reembolso correspondiente²⁰.

Aviso de Privacidad

La seguridad de tus datos personales es una prioridad para Fuego Norte. La información recabada a través de nuestras plataformas está protegida por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, te invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad en nuestro sitio web.

Medios de Contacto

Ponemos a tu disposición los siguientes medios de comunicación para cualquier duda, sugerencia o comentario:

Teléfono: [Insertar número]
Correo electrónico: [Insertar correo electrónico]

Facturación

La factura se tramita en el mismo mes en que se realiza la compra. Posterior a dicho periodo, no podrá ser emitida. Es tu responsabilidad solicitarla con anticipación²¹.

Recomendaciones Adicionales como Abogado:

Revisión Final: Te recomiendo que un abogado revise este documento una vez que hayas ingresado la razón social, RFC y el domicilio fiscal de la empresa, así como los datos de contacto.
Aviso de Privacidad: Asegúrate de que el Aviso de Privacidad en tu sitio web sea completo y detallado, cumpliendo con todos los requisitos de la LFPDPPP, especialmente en lo que respecta a los derechos ARCO de los usuarios.
Condiciones Sanitarias: Aunque las cláusulas de devolución protegen al negocio, la empresa debe cumplir con todas las normativas sanitarias aplicables a la venta de alimentos en línea. Es importante que cuenten con las certificaciones y procedimientos necesarios para el manejo y transporte de productos perecederos.

Aviso de Privacidad - Fuego Norte

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares ("LFPDPPP"), [Dejar en blanco para ingresar la Razón Social], en adelante "el Responsable", con domicilio en [Dejar en blanco para ingresar el domicilio fiscal], le hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad para garantizar la privacidad, confidencialidad, integridad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus datos personales.

1. Datos Personales que se Obtienen y Finalidades de su Tratamiento

El Responsable, en su carácter de encargado del tratamiento de su información personal, se compromete a que sus datos personales serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad, garantizando su confidencialidad.

Finalidades Primarias del Tratamiento:

Procesos de compraventa, incluyendo el procesamiento de pedidos, pagos, facturación y entrega a domicilio de los productos adquiridos.
Gestión de procesos administrativos, como devoluciones, aclaraciones e históricos de compra.
Atención al cliente para la resolución de dudas, sugerencias o comentarios.
Creación y gestión de la cuenta de usuario para facilitar la navegación y compras.

Finalidades Secundarias del Tratamiento:

Envío de publicidad, ofertas y promociones sobre nuestros productos y servicios a través de diversos medios de comunicación.
Implementación de mejoras en nuestros productos y servicios.
Invitaciones a eventos especiales y sorteos.
Participación en programas de lealtad, recompensas o cualquier otro que se incorpore.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa a través de los medios señalados en este Aviso de Privacidad.

2. Transferencia de Datos

El Responsable podrá transferir sus datos personales a sus empresas subsidiarias, filiales, o a terceros que, como consecuencia de la relación jurídica con usted, deban hacerlo, siempre bajo medidas de seguridad que aseguren la confidencialidad de los mismos.

3. Conservación y Seguridad de los Datos Personales

El Responsable conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades de su tratamiento y para mantener los registros contables, financieros y de auditoría conforme a la legislación vigente. Sus datos personales estarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.

4. Departamento de Datos Personales y Ejercicio de Derechos ARCO

Para cualquier comunicación o solicitud relacionada con nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ("Derechos ARCO"), deberá enviar una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: [Dejar en blanco para ingresar el correo de contacto, por ejemplo: privacidad@fuego-norte.com].

Su solicitud deberá contener la siguiente información:

Nombre completo del titular, domicilio y/o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
Documentos que acrediten su identidad (copia de su credencial de elector, pasaporte, etc.) o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.

El Responsable cuenta con un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha de recepción de la solicitud, para informarle la determinación adoptada. En caso de que su solicitud sea procedente, el Responsable la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.

5. Limitación del Tratamiento y Cambios al Aviso de Privacidad

Usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Además, el Responsable se reserva el derecho de actualizar periódicamente el presente Aviso de Privacidad. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web de Fuego Norte, por lo que le recomendamos consultarlo regularmente.

Se entenderá que, de no manifestar lo contrario, usted ha leído, entendido y acordado los términos de este Aviso de Privacidad y sus actualizaciones.

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Preguntas frecuentes

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